对于营销企业，改革、创新、与时俱进，不再是一句口号，家居市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式，毫无疑问，以人为本，关注消费者、服务消费者，注重产品的售后服务的“服务营销”模式才能巩固市场，取得佳绩。

一、 售后服务  

     市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验

    营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺

    点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。  

二、 售后服务的重要性  

      对于公司，售后服务的重要性表现在以下6个方面：  

  1、能够扩大顾客群体的宽度与深度，发展忠诚顾客甚至是终生顾客； 

  2、推动以老带新工作的进展； 

  3、提高沐雅产品的信誉度与美誉度；

  4、有利于公司企业形象的整体对外输出； 

  5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础； 

  6、增加公司在同行竞争中的优势地位。  

三、 售后服务的内容 

 售后服务的内容主要有7个方面：  

 1、经常性打回访电话；（如  月度、季度、年度）    

 2、为客户解决一些力所能及的问题；  

 3、提供一些文化产品，让客户体会到公司品牌文化；（如冠名水杯、遮阳帽、伞、等）  

 4、经常回访重点顾客，产生复购与口碑效应；  

 5、必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话；

 6、以真情换亲情，壮大“荣誉客户”、“发言客户”； 

 7、传达公司最新讯息，做好客情记录，便于跟进、回访； 

 四、 合格售后服务人员必须具备的条件

  1、服务态度：真诚、热情、服务至上； 

  2、掌握基础的专业知识；  

a    公司发展史、产品性能与价格； 

b    其它竞争对手的情况； 

c    顾客提出问题的回答技巧；  

d    公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。 

  3、公司的概况的了解；   

  4、公司及产品的宣传报道、企业文化、广告知识等。

综上所述，售后服务的力量是无可估量的，也是开展客户行销时必须掌握的方法。