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售后服务的重要性

发布日期:2013-05-07    浏览次数:1666 次

      对于营销企业,改革、创新、与时俱进,不再是一句口号,家居市场中更多的企业正在探索、创新或选择一些新的营销方式,毫无疑问,以人为本,关注消费者、服务消费者,注重产品的售后服务的服务营销模式才能巩固市场,取得佳绩。

一、 售后服务  

     市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验

    营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺

    点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。  

二、 售后服务的重要性  

      对于公司,售后服务的重要性表现在以下6个方面:  

  1、能够扩大顾客群体的宽度与深度,发展忠诚顾客甚至是终生顾客; 

  2、推动以老带新工作的进展; 

  3、提高沐雅产品的信誉度与美誉度;

  4、有利于公司企业形象的整体对外输出; 

  5、为公司营销工作的开展奠定扎实市场基础; 

  6、增加公司在同行竞争中的优势地位。  

三、 售后服务的内容 

 售后服务的内容主要有7个方面:  

 1经常性打回访电话;(如  月度、季度、年度)    

 2为客户解决一些力所能及的问题;  

 3提供一些文化产品,让客户体会到公司品牌文化;(如冠名水杯、遮阳帽、伞、等)  

 4经常回访重点顾客,产生复购与口碑效应;  

 5必须有主动服务意识,确保顾客满意,认真聆听顾客讲话;

 6以真情换亲情,壮大荣誉客户发言客户; 

 7传达公司最新讯息,做好客情记录,便于跟进、回访; 

 、 合格售后服务人员必须具备的条件

  1服务态度:真诚、热情、服务至上; 

  2掌握基础的专业知识;  

a    公司发展史、产品性能与价格; 

b    其它竞争对手的情况; 

c    顾客提出问题的回答技巧;  

d    公司营销、客服、科研、物流等部门的工作流程。 

  3公司的概况了解;   

  4公司及产品的宣传报道、企业文化、广告知识等。

综上所述,售后服务的力量是无可估量的是开展客户行销时必须掌握的方法。

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